Methodology for the understanding of the voice of the client in dynamic environments using the deployment of quality functions (QFD)
DOI:
https://doi.org/10.25044/25392190.906Keywords:
QFD, anagement systems, product design, quality, ISO 9001, 2015Abstract
The objective of this paper is to define the structure for the design of a methodological tool that allows the incorporation of good practices for the implementation of management systems in Colombian companies, based on the analysis of the voice of the client. For the development of the proposal was counted with the participation of a group of 30 companies of the construction sector of the city of Cartagena, which were in charge of defining the requirements and / or needs of their organizations in relation to the implementation of management systems implementation processes. For the analysis and treatment of the data, the QFD Matrix (Deployment of the quality function) was used as a tool. Based on the use of this requirement analysis technique, the proposal for the design of a methodological guide for the implementation was established. of management systems in the construction sector, replicable in any other branch of the Colombian economy, according to your needsDownloads
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