Diseño de un componente gerencial para apoyar la toma de decisiones de relaciones con el cliente en la empresa Guter Technology
DOI:
https://doi.org/10.25044/25392190.1061Palabras clave:
Componente gerencial , cliente , procesos de negocio , toma de decisionesResumen
El objetivo del presente trabajo ha sido el de diseñar un componente gerencial para apoyar las relaciones con el cliente en la empresa Guter Technology, utilizando la metodología por componentes propuesta por Kenneth y Jane Laudon. Mediante la investigación se identificaron falencias en la relación con el cliente y se desarrollaron procesos de negocio basados en las actividades de la empresa. Con este componente se posibilitará la mejora de las campañas de fortalecimiento del mercado de clientes actuales y también el enfocar esfuerzos hacia clientes con mayor flujo de ventas.
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