LOS SISTEMAS DE GESTIÓN Y LOS CAMBIOS ORGANIZACIONALES: UNA APROXIMACIÓN A SU EVALUACIÓN

Abstract

El reconocimiento social a la calidad de la gestión empresarial expresado en las certificaciones de la familia de normas ISO está pasando de ser una ventaja competitiva a una condición para competir. Esta exigencia del mercado ha propiciado un aumento acelerado del interés de los empresarios en implantar sistemas de gestión de calidad a marcha forzada en sus organizaciones para garantizar su supervivencia en el mercado, pero un nuevo sistema de gestión es un profundo cambio organizacional con implicaciones mucho mayores que el solo certificado. ¿Cómo determinar hasta qué punto incide este proceso de cambio en las organizaciones? Para los estudiosos del tema surge entonces el reto de encontrar la herramienta adecuada para aquilatar esa incidencia, pero ¿por qué no buscar entre las que ya están validadas? Con este artículo se trata de mostrar la relación entre la cultura organizacional y los principios de los sistemas de gestión de la calidad que ejercen una notable influencia en dicha cultura por resultar profundos procesos de cambio organizacional.