Acosta Jimenez, Juan Carlos, et al. «Propuesta Para El diseño De Estrategias De Control De Las Variables Que Afectan La Calidad Del Servicio En Grandes Superficies Ubicadas En Cartagena-Colombia». Teknos Revista científica, vol. 22, n.º 2, diciembre de 2022, pp. 20-29, doi:10.25044/25392190.1047.